一度購入した回数券は返金されない
当整体院をご利用頂いているお客様で、「過去に回数券を購入したけどあまり楽にならず、買ってしまったから通うしかなかった。」という方や、「まだ残ってるけど当整体院に切り替えた。」という声を何度も耳にします。
回数券を使い切ると思って購入されると思うのですが、様々な理由で通院することが不可能になったり、施術が合わなくて途中解約をしたいと思われる方も多いようです。
回数券にはクーリングオフ制度がなく、返金や途中解約につきましては、整体院などの各事業所によって誓います。
基本的には使い切るつもりで購入されると思うのですが、意外とトラブルが多く、消費者庁に相談される方も少なくないようです。
当整体院をご利用いただいえいるお客様で、過去に回数券を購入して失敗したというお声を一部ご紹介します。
症状の改善ではなく、回数券を売ることが目的になっている
利益優先型整体院では、「通えば良くなる」「回数券はお得」などといったセールストークを使って、回数券を購入してもらおうと必死で頑張ります。
中には「痛みがなくなったら何がしたいですか？」など訳のわからないマニュアルも存在します。
特に初めて利用したにも関わらず、回数券の売り込みが強い場合は注意が必要です。
回数券を購入しないと帰らしてくれないという恐怖感から、仕方なく購入したという方もいらっしゃいました。
このような利益優先型整体院では回数券の販売ノルマというのがあり、手技療法家としての志が高いスタッフはそれに嫌気を感じ、転職や独立する方も少なくないようです。
余談ですが、エステサロンも似たような傾向があり、当整体院をご利用頂いているエステティシャンのお客様の話では、サプリメントや器械の販売ノルマの重圧からストレスになり、退職を検討しているそうです。
セールストークに惑わされずに冷静に判断するように注意しましょう。
回数券を購入したら経験の浅いスタッフが担当になった
一部の整体院や整骨院では担当スタッフが指名できない場合があります。
そのため、初回は経験豊富なスタッフが担当して気に入ったから回数券を購入し、次回から新人のスタッフが担当することが多くなったという話をよく聞きます。
勇気を振り絞って「最初に担当したスタッフに施術してもらいたい」とお願いしても指名制度は採用していないと断られることもあります。
個人的の解釈ですが、回数券を利用される方は新人スタッフの経験値を積むのに最適な条件です。
施術に満足してもしなくても既に料金を支払っていますので経験の浅いスタッフが担当し、リピートや回数券を購入される可能性がある新規のお客様には経験豊富のスタッフが担当したほうが経営的に利益が出やすいからです。
もちろん、整体院によっては担当者を指名できる場合もありますので、一度ご確認してみてはいかがでしょうか。
施術時間が短くなったり器械が増えた
初回は手技の施術が多かったが、回数券を購入したら施術時間が短くなったり、器械を使うことが増えたという話を聞いたことがあります。
器械が悪いというわけではなく、思っていた施術内容と違っていたとしても購入した回数券の返金制度がなければ最後まで使い切るか返金を諦めて通うのをやめるしかありません。
回数券を購入される前に施術プランを確認したほうがよさそうです。
回数券を使い切る前に目的を達成した
整体院には様々な症状の方がご来院されます。
例えば、腰痛を改善されたくて整体院を利用したとします。
腰痛の症状がなくなっても定期的にメンタナンスで施術を受けたいという方は回数券を購入する価値があると思います。
しかし、病院や薬の感覚で、「痛みがなくなればいい。」という方は回数券はおすすめしません。
１０回分の回数券を購入されたとして、３回の施術で痛みがなくなったらその方にとっては残りの７回分は不要になるからです。
不要でも返金制度がなければ、「仕方なく使い切るまで通う」か「通わず残り回数分を辞退」のどちらかを選択することになるでしょう。